Capacitación del Personal
“Capacitar no significa llenar un jarrón, sino encender un fuego.”
El equipo es la base del éxito: la contribución del individuo determina los buenos resultados del hotel.
Es por eso que ExWorksMilan cree que la capacitación no es solo un camino hacia el crecimiento, sino también un intercambio de ideas y mejores prácticas que hacen que los empleados se sientan motivados y parte de un equipo.
Formamos a los empleados, implementamos procedimientos y definimos estándares de calidad para mejorar el desempeño de los empleados y su actitud hacia los clientes, optimizando las ventas del hotel. Por ello es fundamental crear una cultura corporativa, cuyos valores y misión sean compartidos por todo el personal.
La estructura hotelera en su mejor forma de funcionamiento requiere una perfecta sincronización en todos los niveles del organigrama, con el fin de garantizar un servicio que satisfaga plenamente las necesidades y expectativas de los huéspedes. Nuestro enfoque «Centrado en el cliente» se basa en la creencia de que una sonrisa o un gesto amable contribuyen a las críticas positivas.
NUESTRO MÉTODO
ANÁLISIS
Identificamos y resolvemos los problemas críticos a los que se enfrenta el emprendedor hotelero. El análisis que hacemos y el asesoramiento que ofrecemos son el resultado de nuestro enfoque basado en hechos que hacen que las soluciones que proponemos sean coherentes.
DESAROLLO
Trabajamos en equipo con nuestros clientes. Les transferimos las habilidades y competencias necesarias, involu-crándolos en todas las fases del proyecto, para asegurarnos de que proceden de manera independiente incluso después de su finalización.
PERFORMANCE
Usamos los recursos de manera eficiente y verificamos la efectividad de los planes implementados, al monitorear el desempeño de ventas (ROI). Creamos planes de formación e incentivos para el personal del hotel. Nos gana-mos la confianza de nuestros clientes con nuestra experiencia y compromiso.
