Formation du Personnel
"Former ne veut pas dire remplir un vase, mais allumer un feu."
L’équipe est la base du succès: la contribution de l’individu détermine les bons résultats de l’hôtel.
C’est pourquoi ExWorksMilan pense que la formation n’est pas seulement un moyen de grandir, mais aussi un échange d’idées et de meilleures pratiques qui amènent les employés à se sentir motivés et à faire partie d’une équipe.
Nous formons le personnel, mettons en place des procédures et définissons des normes de qualité pour améliorer la performance des employés et leur attitude envers les clients, tout en optimisant les ventes de l’hôtel. Il est donc essentiel de créer une culture d’entreprise, dont les valeurs et la mission sont partagées par l’ensemble du personnel.
La structure hôtelière dans son meilleur fonctionnement nécessite une parfaite synchronisation de fonctionnement à tous les niveaux de l’organisation, afin d’assurer un service qui réponde pleinement aux besoins et aux attentes des clients. Notre approche «Customer Centric» est basée sur la conviction qu’un sourire ou un geste aimable contribue à des critiques positifs.
NOTRE MÉTHODE
ANALYSES
Nous individualisons et résolvons les criticités auxquelles l'entrepreneur hôtelier doit faire face. L'analyse que nous faisons et les conseils que nous offrons sont le fruit de notre approche basée sur des faits qui rendent croyables les solutions que nous proposons.
DÉVELOPPEMENT
Nous travaillons à côté de nos clients comme un seul team. Nous leur transférons les habiletés et les compétences nécessaires les déroulant dans toutes les phases du projet de façon à le faire avancer de manière autonome même après sa conclusion.
LA MISE EN OUEVRE
Nous rendons efficace l'emploi des ressources, vérifions l'efficacité des plans mis en place surveillant les performances de vente (ROI). Nous créons des plans de formation et d'incitation pour le team de l'hôtel. Nous conquérons la confiance du client par notre expérience et notre engagement.
