Formazione del Personale
“Formare non vuol dire riempire un vaso, ma accendere un fuoco.”
Il team è la base del successo: il contributo del singolo determina i buoni risultati dell’hotel.
Per questo ExWorksMilan crede che la formazione sia non solo un percorso di crescita, ma anche uno scambio di idee e best practice che portano i dipendenti a sentirsi motivati e parte di una squadra.
Formiamo il personale, implementiamo procedure, definiamo standard qualitativi per migliorare le performance dei dipendenti e la loro attitudine verso i clienti ottimizzando così anche le vendite dell’hotel. Diventa quindi fondamentale creare una cultura aziendale, i cui valori e la mission siano condivisi da tutto il personale.
La struttura alberghiera nel suo migliore funzionamento richiede una perfetta sincronia di funzionamento tra tutti i livelli dell’organigramma, al fine di garantire un servizio che soddisfi pienamente le esigenze e le aspettative degli ospiti. Sosteniamo un approccio “Customer Centric”, secondo cui un sorriso o un gesto gentile contribuiscono a ottenere recensioni positive.
IL NOSTRO METODO
ANALISI
Individuiamo e risolviamo le criticità che l'imprenditore alberghiero deve affrontare. L'analisi che facciamo e i consigli che offriamo sono frutto del nostro approccio basato sui fatti che rendono credibili le soluzioni che proponiamo.
SVILUPPO
Lavoriamo al fianco dei nostri clienti come un unico team. Trasferiamo loro le abilità e le competenze necessarie, coinvolgendoli in tutte le fasi del progetto, per far si che procedano in autonomia anche dopo la sua conclusione.
ATTUAZIONE
Efficientiamo l’impiego delle risorse, verifichiamo l’efficacia dei piani attuati monitorando le performance di vendita (ROI). Creiamo piani di formazione e incentivazione per il team dell' hotel. Conquistiamo la fiducia del cliente con la nostra esperienza e il nostro impegno.
