Se il tuo hotel stesse cercando il cliente troppo tardi?
Molti hotel concentrano gli investimenti quando il cliente ha già deciso di partire.
Cerca su Google, confronta le OTA, visita i siti degli hotel, valuta prezzi e recensioni, questo è il momento più vicino alla prenotazione, ma anche quello in cui la competizione è più alta.
E se il vero vantaggio fosse farsi conoscere prima della ricerca?
Quando tutti cercano lo stesso cliente
Essere presenti su Google, OTA e metasearch è fondamentale, ma quando un hotel concentra tutta la propria strategia su questi canali, finisce per competere soprattutto su una domanda che esiste già.
Il cliente ha una destinazione in mente, sta valutando diverse strutture e confronta le alternative disponibili. In questa fase, distinguersi diventa più difficile e spesso il prezzo assume un peso centrale nella scelta.
La scelta di un hotel inizia prima della ricerca
Non sempre il cliente scopre un hotel quando inizia a cercarlo.
Può averlo già visto sui social, in un video, su un sito o mentre navigava online per tutt’altro motivo; magari in quel momento non aveva nessuna intenzione di prenotare, ma quell’hotel gli è rimasto impresso.
Per questo noi crediamo sia importante investire anche per raggiungere persone che oggi non stanno cercando una camera, ma che potrebbero diventare clienti in futuro, perché un hotel che il cliente conosce già, ha più probabilità di essere prenotato.
Tre domande per il tuo prossimo Marketing & Revenue meeting
- Quanto investiamo oggi per raggiungere chi non conosce ancora il nostro hotel?
- 2. Stiamo lavorando solo sulla domanda esistente o anche su quella futura?
- Quando il cliente inizia a cercare, il nostro hotel gli è già familiare?
Per crescere non puoi aspettare che il cliente inizi a cercare il tuo hotel nel momento della prenotazione ma devi intercettarlo molto prima, è lì che inizia il vantaggio.
Vuoi capire come farlo per il tuo hotel? Contattaci.
